生活就是這么簡單!???
幫助中心 沒有最好,只有更好
售后服務

(一)優品嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨義務,如符合以下條件,自顧客收到商品起30日內可退貨:


A:商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;

B:商品有完整的外包裝,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);
C:所有退貨經過嚴選客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因。未與嚴選客服中心確認之前自行退回的商品將無法受理;
D:如需退貨,請在收到商品后30天內聯系客服。



(二)以下情況無法提供退貨服務:


A:任何非優品出售的商品;

B:無質量問題且外包裝已拆無法復原,影響二次銷售;
C:出于顧客健康安全的考慮,美護、食品、保健品、內衣、泳裝、貼身褲襪等涉及個人衛生的產品一經開封如無質量問題,不支持退貨;
D:商品外包裝不完整或損壞,商品不完整,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;
E:超過國家《三包》法規中規定的退貨有效期;
F:促銷時標注的不可退貨的商品;
G:消費者定制類商品。


(三)溫馨提示:


A:優品保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。若簽收后且配送人員已離開現場,顧客發現有貨物損壞,優品概不負責;

B:顧客在退還貨品的途中,有責任保證所退還貨品的安全及完整,如退還途中出現丟包、損壞(影響二次銷售的),責任由顧客承擔;
C:優品收到發生退貨的商品包裹后,會對退回的商品進行質檢,確認商品及外包裝無損后,再進行退款操作。



(四)退貨流程:


通過在線客服申請
——說明退貨原因并提供圖片等憑證——客服確認退貨申請——寄回退貨商品——退貨檢驗——辦理退款

退貨寄件時請隨單附:訂單號、手機號,其中,因商品質量問題退貨,需退回運費者,請隨單寫明運費金額數
以上信息,請勿遺漏任何一項;若未提供以上信息,請及時聯系客服。

 

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